UNIQA pojišťovna: Recenze

Žijeme v době, která je nakloněná uzavírání nejrůznějších pojistek. Některé z nich uzavírají občané dobrovolně, jiné jsou naopak povinné. Ne vždy je ale jednoduché najít kvalitního poskytovatele pojištění. Jak si v tomto případě vede pojišťovna UNIQA? 

Možná znáte někoho, kdo si pořídil byt či dům a financoval ho pomocí hypotéky. Dost možná se mezi takové řadíte i vy. Do práce jezdíte autem a každoročně se vydáte na alespoň jednu zahraniční dovolenou. A protože roky ubíhají a váš zdravotní stav se pomalu zhoršuje, chcete mít jistotu, že v případě závažné nemoci nenecháte svou rodinu na holičkách.

Nějak tak by se daly shrnout nejčastější důvody, proč lidé uzavírají některou z pojistek. V případě hypotéky a auta se jedná o pojištění povinné. V případě cestování a pojištění zdraví se jedná o pojistky čistě dobrovolné.

Protože je ale pojišťoven spousta, nemusí být úplně jednoduché se v jejich nabídce a kvalitě zorientovat.

Dnes se tedy zaměříme na služby, které poskytuje pojišťovna UNIQA. 

O pojišťovně UNIQA

Pojišťovna UNIQA je součástí pojišťovací skupiny UNIQA Insurance Group se sídlem v Rakousku. Na českém trhu působí od roku 1993 a má na kontě poměrně pestrou škálu nejrůznějších ocenění.

Mezi nimi najdeme tituly: 

• Nejlepší životní pojišťovna
• Pojišťovací inovátor 2018 (3. místo), Pojištění vozidel – SafeLine
• Superbrands Business Award 2018-2016
• Pojišťovna roku 2015 (2. místo)

A mnoho dalších.

Z hlediska služeb se UNIQA soustředí na poskytování pojištění fyzických i právnických osob.

Jaké pojištění UNIQA nabízí?

Jak už bylo řečeno, nabídka této pojišťovny je opravdu široká.

V jejím portfoliu najdeme: 

• Pojištění na cesty
• Pojištění vozidel
• Pojištění majetku
• Úrazové pojištění
• Pojištění zdraví
• Životní pojištění

Tato nabídka se vztahuje na pojištění fyzických osob. V jednotlivých pojišťovacích sekcích najdete i konkrétnější nabídky. Mezi nimi například úrazové pojištění KUTIL, zdravotní pojištění pro cizince či životní pojištění pro děti Motýlek.

V portfoliu pro podnikatele je: 

• Pojištění majetku a odpovědnosti
• Pojištění firemních vozů
• Pojištění přerušení provozu
• Pojištění průmyslových rizik
• Pojištění cestovních kanceláří
• Další typy pojištění

Protože mohou být ostatní typy pojištění poněkud mlhavý pojem, trochu vám ho přiblížíme. Jedná se o pojištění lesů, pojištění přepravy zásilek či pojištění výstav.

Velkou výhodou je, že některé z výše uvedených typů pojištění lze sjednat i online přímo na stránkách pojišťovny. V dnešní době, kdy je čas tím nejdražším, co máme, vám tedy odpadne jedna zbytečná zastávka v pojišťovně navíc.

Z hlediska nabídky by však UNIQA mohla zapracovat na jejím rozšíření. Online si lze sjednat pouze pojištění týkající se cestování, vozidel, majetku a zdraví.

Mohlo by se zdát, že sjednání pojištění po internetu není dostatečně bezpečné. Zvlášť v případě, že vám není k dispozici pracovník pojišťovny, který by vám vysvětlil veškeré náležitosti, které se s pojištěním pojí.

Nemusíte mít ale strach. Při sjednání pojištění online jsou vám k dispozici veškeré informace o tom, na jaké události se pojištění vztahuje. Zároveň můžete podrobně prozkoumat veškeré přiložené dokumenty pojišťovny v pohodlí domova. Nemusíte se tedy bát, že byste neměli čas si cokoliv podrobně projít a vše si řádně promyslet.

Co se týče samotného webu společnosti, ten hodnotíme jako velmi přehledný a životaschopný. Jsou na něm dostupné veškeré aktuální formuláře a dokumenty (a pokud ne, stačí se jen ozvat informačnímu servisu), online platby i možnost stažení aplikací UNIQA do vašeho mobilu. Online lze vyřídit i některá hlášení pojistných událostí.

Mezi jasné výhody tedy můžeme zahrnout: 

• Pojištění fyzických osob i podnikatelů
• Širokou nabídku pojištění pro obě skupiny
• Možnost sjednání některých druhů pojištění online
• Možnost nahlásit některou z pojistných událostí online
• Online platby
• Chytrou aplikaci UNIQA do vašeho telefonu
• Dostupné aktuální listiny a formuláře
• Zákaznický servis

Po této stránce se tedy zdá, že UNIQA nabízí přehledné spektrum služeb. V některých případech šetří váš čas a je vám kdykoliv k dispozici v případě řešení vašeho problému.

Hodnocení zákazníků

Aby však mohla být recenze objektivní, je potřeba se zaměřit i na hodnocení klientů. To totiž do velké míry rozhoduje o tom, zda se jedná o dobře fungující a seriózní pojišťovnu, nebo jen o vhodně provedený marketing.

Ti, kteří byli se službami pojišťovny spokojení nejčastěji hodnotili: 

• Asistenční službu
• Cenu pojištění
• Rychlé řešení pojistné události
• Spolehlivé makléře
• Schopnost vyřídit platbu škody i se zahraniční pojišťovnou

Ti, kteří spokojení nebyli nejčastěji řešili: 

• Průtahy při řešení pojistné události
• Odmítání plnění pojistné události
• Nízké plnění
• Špatnou komunikaci
• Průtahy při reklamacích

Z hodnocení zákazníků je tedy patrné, že největším benefitem, kvůli kterému se pro pojištění u pojišťovny UNIQA rozhodnou je cena a asistenční služba. Bohužel, řada z těch, kteří si pojištění sjednali byli svědky špatné komunikace ze strany pojišťovny. V některých případech si také stěžovali na nutnost dodávat stále nové a nové důkazy před zahájením pojistného plnění.

Celkové hodnocení 

Z celého průzkumu tedy vychází několik zcela odlišných závěrů. Ty lze zařadit do dvou kategorií.

Jednou z nich je fungování webu a poboček společnosti. Po této stránce se zdá být web pojišťovny i jednotlivé pobočky funkční. Pokud potřebujete pomoci, je vám k dispozici asistenční služba a zákaznická linka.

Druhou kategorii pak tvoří zkušenosti zákazníků. Řada z nich pozitivně hodnotí nízkou cenu pojištění. Při řešení pojistných událostí se však spokojenost zákazníků diametrálně liší.

Z tohoto důvodu je velmi těžké podat zcela objektivní posouzení kvality pojišťovny, jelikož každá pojistná událost je naprostým originálem. Velmi záleží na způsobu jejího hlášení (jinak řečeno na pravdivých údajích klientů) a na schopnostech spolupráce mezi těmito dvěma subjekty.

Obecně však můžeme říci, že z hlediska plnění pojistných událostí nejčastěji selhává lidský faktor. Zvlášť při nedostatečném pochopení smluv a špatném či nedostatečném hlášení škod.

A jaké jsou vaše zkušenosti s pojišťovnou UNIQA?